自助排查
先按三步自查，多数问题当场解决
把环境信息、网络状态与日志准备好，再对照问答逐条排除，可以省掉来回确认的时间。
-
01
确认版本与系统
打开「设置 — 关于」记录客户端版本号与构建编号，同时写下操作系统版本与设备型号，便于对照说明表逐项核对。
-
02
检查网络与权限
暂时关闭代理与占用带宽的后台程序，确认安装目录、缓存目录具备读写权限，再重新启动客户端观察现象是否变化。
-
03
导出日志并反馈
在设置中导出日志文件，连同问题出现的时间点一起提交。可复现的问题请补充操作步骤与预期结果，定位会更快。
设置页可查看版本信息、缓存清理与日志导出入口。
下载与安装
4 个问题
在「客户端下载与安装」页面选择与设备匹配的版本即可下载。下载完成后请核对文件名与文件大小是否与页面标注一致；如果系统提示文件不完整或无法打开，删除后重新下载一次，避免使用第三方工具二次修改安装包。
Windows 系统可右键安装程序选择「以管理员身份运行」，并把安装目录设为当前用户可写的位置；macOS 系统需要在「系统设置 — 隐私与安全性」中允许来自已识别开发者的应用，若仍被拦截，可在同一面板中手动放行当前安装包。
可打开安装目录，找到主程序后手动发送到桌面。如果安装目录中没有主程序文件，说明上次安装并未完成，先卸载残留项再重新执行安装，安装向导中的「创建桌面快捷方式」选项保持勾选。
常规卸载会保留用户目录下的配置文件，重新安装后登录同一账号即可恢复上次的界面与偏好设置。如果希望彻底清理，需要手动删除配置目录，卸载前请先确认其中没有需要保留的本地数据。
运行与兼容
3 个问题
桌面端可运行在 Windows 10 及以上版本、macOS 12 及以上版本；部分设备也可以直接通过浏览器访问同一套内容，无需安装。使用较旧系统的设备建议先在「运行环境与兼容」页面核对最低配置，再决定安装方式。
先确认网络连接是否正常，关闭代理与加速类工具后重试；若仍然停留，退出客户端并清理缓存目录，再重新启动。连续三次无法进入时，请导出日志文件并说明出现问题的时间点，便于进一步定位。
检查系统显示缩放比例，建议设为 100% 后重新启动客户端；同时把显卡驱动更新到厂商当前推荐版本。若外接显示器与主屏分辨率差异较大，可先把窗口拖到主屏再调整尺寸，避免布局重复计算。
使用与支持
3 个问题
打开客户端后进入「设置 — 关于」，可看到版本号、构建编号与更新时间。提交反馈时请把这三项一起提供，不同版本的处理方式可能存在差异。
建议准备四项内容：客户端版本号、操作系统版本与设备型号、问题出现的大致时间、对应的日志文件。若问题可以复现，说明操作步骤与预期结果，会让定位过程更快。
工作日提交的反馈一般在 24 小时内收到初步回复，涉及兼容性或环境差异的问题会在排查过程中同步进展。请保持联系方式可用，并在回复中直接追加补充信息，避免重复提交。
没有找到对应解答？
把版本号、系统环境、问题出现时间与日志文件一并提交，我们会按顺序核查并回复处理进展。
提交问题反馈- 工作日 24 小时内给出初步回复
- 附带日志文件可缩短排查时间
- 兼容性问题会同步阶段性结论
问题还没解决，直接提交给我们
准备版本号、系统环境与日志文件，提交后会按顺序跟进并回复处理结果。