桌面系统
适合长时间使用的常规场景，对显卡驱动与系统运行库的完整性要求相对更高。
- 确认系统为 64 位版本
- 补齐 DirectX 与 VC 运行库
- 建议开启硬件加速
三类运行环境，先确认属于哪一种
不同设备的限制点各不相同，先定位自己的环境类型，再按对应的检查项逐条确认，可以减少安装后反复调试的时间。
浏览器访问
无需安装额外组件即可打开，功能范围受浏览器内核版本与扩展插件影响。
- 使用近两年发布的主流浏览器
- 关闭干扰脚本的扩展插件
- 允许本地存储与弹窗权限
移动设备
受系统权限与后台限制影响明显，需要在设置中单独放行相关权限。
- 检查系统版本与存储余量
- 放行通知与后台刷新权限
- 关闭省电模式下的强制限制
最低要求与推荐配置对照
下表中的最低要求表示设备可以启动并运行基础功能，推荐配置则对应更稳定的画面表现与更少的等待时间。
| 配置项 | 最低要求 | 推荐配置 |
|---|---|---|
| 操作系统 | Windows 10 64 位 / macOS 12 | Windows 11 64 位 / macOS 14 及以上 |
| 处理器 | 双核 2.0 GHz | 四核 3.0 GHz 及以上 |
| 内存 | 4 GB | 8 GB 及以上 |
| 可用磁盘空间 | 2 GB | 8 GB（含缓存与日志） |
| 显示分辨率 | 1280 × 720 | 1920 × 1080 及以上 |
| 网络带宽 | 4 Mbps 稳定连接 | 10 Mbps 及以上，延迟低于 60 ms |
| 浏览器版本 | Chrome 100 / Edge 100 / Safari 15 | 上述浏览器最新正式版 |
| 图形处理 | 集成显卡可运行基础模式 | 独立显卡并开启硬件加速 |
表格中的版本号与数值会随客户端更新调整，安装前建议以客户端内「关于」页显示的信息为准。
四步完成安装前的环境准备
按顺序操作，每一步都有可核对的判断标准，完成后基本可以排除大多数启动失败与界面异常的情况。
01
核对系统版本与位数
在系统设置中确认版本号不低于表中的最低要求，并确认系统为 64 位，32 位系统无法加载完整组件。
02
补齐运行库与显卡驱动
安装系统对应的运行库合集，并将显卡驱动更新到厂商提供的正式版本，避免画面渲染时出现闪烁或黑屏。
03
调整权限与安全软件规则
为客户端放行网络访问与本地存储权限；若安全软件弹出拦截提示，选择允许并加入信任列表。
04
重启后复测连接
重启设备让配置生效，打开客户端查看首页是否正常加载，并在网络检测中确认延迟与丢包处于正常区间。
如果修改设置后问题仍然存在，请先记录系统版本、客户端版本与报错提示，再前往常见问题与支持栏目查找对应的处理方式。
容易被忽略的兼容差异
以下几类环境不属于系统版本问题，但同样会影响启动速度与画面稳定性，可以提前对照排查。
高分辨率与缩放比例
系统缩放设为 175% 以上时，部分界面元素可能出现错位。建议将缩放调整到 100% 至 150% 之间，或改用全屏显示。
虚拟机与远程桌面
虚拟机通常缺少硬件加速支持，远程桌面会额外增加图形传输延迟。这两类环境在运行前建议切换到基础模式。
代理与受限网络
公司内网与校园网络可能对端口做出限制。若连接超时，可先切换至普通家庭网络测试，确认是否为网络策略导致。
休眠与后台限制
设备休眠会中断连接，移动端系统的后台刷新限制也可能导致通知延迟，需要在电源与后台设置中单独放行。
安装前环境自检清单
逐项确认后再安装，可以少走一遍排查流程。全部符合即可直接进入下载与安装步骤。
- 01系统版本与位数符合对照表要求
- 02磁盘剩余空间不少于 2 GB
- 03运行库与显卡驱动已更新
- 04安全软件已放行客户端进程
- 05网络延迟与丢包处于正常区间
- 06系统时间为自动同步状态
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下载安装与问题排查分别对应不同的使用阶段，可按当前进度选择进入。